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智慧病房:智慧服务送到患者床旁,护患矛盾轻松避免
作者:云谷创新 点击数:1128 时间:2020-12-04

据统计,在中国,有66%的护士曾亲身经历医患冲突。医院对于患者来说,是一个容易感到不安和陌生的地方,患者在住院治疗的过程中产生疑问,不能和医护人员及时沟通的情况下,就很容易产生医患纠纷。


患者质疑1不了解住院费用明细

护士,这才住院几天啊,就花了3千多,照这样下去,谁住得起啊?”

矛盾点:患者对于自己每天的诊疗费用明细处于未知状态,无法看到住院消费明细,护士也没有时间为患者专门解答这类问题,导致患者情绪不佳,易引发矛盾。

患者质疑2:治疗效果慢

“护士,我这病都来这么多天了,又是吃药又是输液的,怎么还不好?”

矛盾点:患者医学知识缺乏,无法客观详细的了解到自己的病症以及治疗周期,对医疗诊疗的效果期望值过高。个别患者及其家属因无法控制个人情绪,在医患纠纷中出现无理取闹事件,严重影响了医院工作秩序,威胁医护工作人员人身安全。

患者质疑3医护回应不及时

“我都按铃这么长时间了,怎么才来呀?”

矛盾点:患者住院期间感受不到医护人员的重视,住院体验感受较差,引发负面情绪,与医护人员产生冲突。

针对以上问题,云谷创新基于服务医院的立场,扎根于临床实际业务,以患者为中心,研发出了智慧床旁交互系统。

智慧床旁交互系统是一款集医疗服务、娱乐休闲、支付、资讯为一体的智能服务平台。

功能一:我的诊疗


患者可以通过我的诊疗模块查看出入院须知、每日清单、诊疗单、医护人员介绍、医保信息、检查检验报告,在床旁即可全方位查看诊疗明细,每日清单可以查看住院期间每天的诊疗详情以及费用情况,通过数据图表直观展示各类诊疗数据;包含预交金总额、总花费费用、当前余额,以及各项费用详情,让患者清楚费用去向。

功能二:健康宣教


患者可在床旁系统查看配备好的医学科普内容,医学科普根据不同科室智能匹配,可为患者展现与自己疾病相关的宣教资料。系统兼容图片、文字、音频、视频和动画等多种格式,宣教类型丰富,内容生动,可反复观看,患者接受度更强,记忆更深刻。

功能三:床旁呼叫


患者通过床旁系统的平板端可以向护士站智能看板发送呼叫请求,分为我要换药、身体不适、咨询问题、请求帮助,护士在护士站将会收到患者呼叫请求,并可及时处理呼叫请求,该功能跟医院物理呼叫器相辅相成,加强医患沟通。

智床旁交互系统还为患者提供了院内信息查询、诊疗单查询、床旁缴费、电视直播、院内订餐等生活服务功能,以“触手可及”的便捷,帮助医院改善患者住院体验,提升服务品质,极大程度的避免了医患矛盾。

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