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如何建设以人为中心的智慧病房?
作者:云谷创新 点击数:1003 时间:2020-05-20

首先,从需求侧切入,谈一下患者视角对智慧医院的认知与理解。《2019 年新时代智慧医院白皮书》针对不同人群对智慧医院需求,进行了调研与结果分析。调研的内容来自于第三方咨询公司。2019 年以后,为了更好的理解不同群体对智慧医院的认知与需求中存在的共性、差异以及矛盾点,设计并实施了这次调研。从不同的视角采集了近一千余份有效样本,并且基本复盖了我国主要区域。

从调研结果来看,患者对智慧医院需求密切相关六个方面。

第一,不同人群对当前智慧医院的满意度存在的差异,从患者视角,更加关注的就是就医过程中的完整体验而非单一功能的体验,整个就医过程中的任何缺失和不连续都会对患者的整体满意度产生影响。

第二,当前医病患与医护人员并没有意识到智慧医院能够满足其体验的多种需求,尤其是患者对智慧医院在舒适度方面所能够带来的提升认知有限,当前患者的更多期待还停留在当下曝光程度比较高的一些新的应用与技术上,比如医疗机器人达芬奇等这种曝光比较高的智能化技术,而忽视了自身在就医过程中的主要痛点往往是在服务体验方面,即舒适度需求,这样的认知偏差在一定程度上导致智慧医院建设过程中,尤其是数服务体系建设过程中,忽略一些亟待满足的需求,从而导致患者视角的体验和满意度不高。

第三,不同的群体均认为智慧医院中患者端应用技术的重要性最高,患者端应用技术也就是前端应用技术普遍被认为是智慧医院建设中最重要的功能

第四,不同群体需求层面的差异。上图的统计结果可以清晰地看到不同的人群在不同方向上的认知差。从患者角度,更关注的是就诊效率和辅助诊疗,就诊效率更多的还是针对就医过程中的传统痛点,三长一短等传统满意度相对来说有问题的环节。辅助诊疗更多的是智能输液及用药提醒的保障患者健康安全的需求。

第五,管理层对于医患的需求认知,与医患真实需求之间的偏差,虽然偏差不大但仍然存在,比如患者对门诊与住院的需求是有较大差异的,门诊患者相对关注秩序,住院层面更关注舒适度与响应效率,这些细微的偏差往往导致智慧医院建设无法满足患者的真正需求。

第六,不同人群在医院不同区域的需求存在明显差异,实现理想的智慧医院建设或针对患者的智慧服务体系建设,实际上不应该一概而论,如何在不同的群体和不同的需求差异间找到共性的部分,需统筹规划,从而提升整体的感受和体验,是医院智慧服务体系的建设关键。


通过对调研结果的分析,从不同人群,尤其是患者的视角概览了一下对智慧医院的认知与需求,更多还是聚焦在解决服务领域的痛点、提升就医体验,对于就诊过程中的完整效率、就诊效率、诊疗辅助等等相关的一些需求。然而智慧病房是智慧医院的重要组成部分,住院是就医流程中周期最长,患者体验感最深刻。


云谷创新智慧床旁交互系统为智慧病房核心产品,是病区唯一患者专属智能终端,智慧床旁交互系统以提升患者就医服务体验为目标,不断延伸服务类型,为患者提供了生活服务及住院信息服务,患者在床旁通过可自由角度调整的床旁终端查询医院信息、进行床旁缴费、在线点餐、在线超市、文娱服务,也可辅助患者查看诊疗信息、花费清单、宣教信息、进行护患沟通。也为医护提供了床旁智能工作站,方便医护床旁查房、护理文书录入、信息核对等操作,并且支持生态全优化拓展,已发展成为全流程、多维度、全角色的成长型平台。

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