近日，HIT专家网发布了《医疗机构互联网医疗建设与运营抽样调查报告》（以下简称《报告》）。2020年-2022年新冠肺炎疫情防控期间，互联网医疗服务出现规模性增长。但同时，互联网医院“建而不用”情况较多，真正实现有效持续运营的不多。 为进一步摸清当前互联网医疗建设与运营现状，HIT 专家网医院信息中心主任能力培训班组织本次抽样调查，期待能为各级医疗机构互联网医疗建设、运营管理提供有价值的参考。
参与本次调查医院有效样本总量共计 115 家。华东、华北地区样本量占比较高，分别占比 31.30%、24.35%。参与调查的医院数量居前两位的省份是北京、江西。样本覆盖除海南省、宁夏回族自治区、西藏自治区、香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区以外的 28 个省份。
【互联网医疗建设情况分析】
1、参与调查医院互联网医疗建设基本情况
115 家参与调查医院中，共 88 家医院提供互联网医疗服务，占比 76.52%。在提供互联网医疗服务的 88 家医院中，互联网医疗建设情况与医院级别、类别相关度较高，三级医院水平高于二级医院，综合医院高于专科医院。值得注意的是，参与调查的公立二级医院“上线互联网医院”的比例为 0。
2、医院互联网医疗线上线下一体化程度
线上线下诊疗数据共享：预约挂号记录、收费记录和患者主索引的一体化程度较高，比例分别为 92.05%、88.64%、87.50%。
线上线下患者服务一体化：检查检验结果线上自助查询、线上线下诊疗服务统一预约和自助下载电子票据的一体化程度较高，比例分别为 82.95%、81.82%、70.45%。
3、医院互联网医疗入口分布情况
对于医院互联网医疗入口，从患者端、医生端两方面进行分析。调查结果显示，患者端入口以微信平台最为集中，开通微信公众号、微信小程序的比例分别为 80.68%、62.50%。医生端入口以官方 APP 最为集中，开通比例为 57.95%。
【互联网医疗运营情况分析】
1、医院互联网医疗收费标准情况
根据调查结果，互联网医疗收费标准多与线下挂号费相同，占比 45.45%。挂号免费的占比 13.64%。
2、医院互联网医疗服务医保结算方式
根据调查结果，提供互联网医疗服务的医院中，过半医院可以在线结算医保患者的费用，占比 54.54%。互联网医疗在线医保结算，对于医院互联网医疗患者活跃度影响较高；对医院互联网医疗收入影响较低。
3、医院提升互联网医疗运营效果的措施
根据调查结果，多数医院提升互联网医疗运营效果的主要措施前 3 项为“持续功能优化，如定期进行系统版本迭代”、“建立对外宣传机制”和“设立互联网医疗客服人员或客服中心”，占比分别为 55.68%、52.27%、50.00%。无提升运营效果措施的医院占比10.23%。
4、医院互联网医疗建设运营遇到的主要困难
多数参与调查者认为，医院互联网医疗建设运营遇到的主要困难前 3 项为医保配套政策不完善、建设资金不足和医生积极性不足，占比分别为 17.05%、14.77%、12.50%。
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根据《报告》调研结果来看，还需要持续推进线上线下一体化建设；加强组织机构建设和运营配套；重视激励机制建设，投入更多医疗资源，探索服务创新；完善互联网医疗监管政策，保障互联网医疗服务质量；持续加强互联网医疗医保结算、挂号服务费收费等配套支持政策。 |
资料来源：HIT专家网
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